En cas de problème pendant ou après la livraison, ou pour tout retour de produit, veuillez appeler l'équipe d'assistance BODYFRIEND au (289)-907-0369 (numéro gratuit) ou envoyer un e-mail à service@bodyfriend.com. L'équipe d'assistance BODYFRIEND est disponible 7 jours sur 7, de 10 h à 18 h (heure normale de l'Est).

Assurez-vous de conserver tous les emballages d'origine pour les retours, les remboursements et/ou les articles endommagés.

Méthodes d'expédition

• Vous, le client (« VOUS » ou « VOTRE »), êtes responsable du coût de tous les produits, de l'assurance et des frais d'expédition. Vous devez signer pour chaque livraison. Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude et l'exhaustivité de chaque livraison effectuée par BODYFRIEND ou son transporteur tiers.
• BODYFRIEND décline toute responsabilité en cas de retard ou de dommage pendant la livraison par le transporteur tiers. Tous les articles sont expédiés franco domicile.
• Pour les produits Living, les livraisons seront effectuées devant votre porte d'entrée. Si vous habitez à un étage supérieur au rez-de-chaussée, le livreur livrera à votre porte uniquement s'il y a un ascenseur. Cet ascenseur doit être suffisamment grand pour accueillir le colis. Si votre appartement ou immeuble n'en possède pas ou que l'ascenseur est trop petit, le livreur livrera le colis uniquement au rez-de-chaussée. BODYFRIEND ne prend pas en charge ni ne rembourse les frais de livraison ou de service supplémentaires que le client aurait engagés ou payés à ses frais.

Expédition au Canada continental

En plus des frais d'expédition du transporteur tiers, VOUS ÊTES RESPONSABLE DE TOUS LES DROITS, TAXES ET FRAIS pour expédier le produit de l'entrepôt BODYFRIEND à l'emplacement souhaité.

Expédition à l'extérieur du Canada continental

• Toutes les garanties sont nulles et non avenues lorsque les produits sont expédiés ou utilisés à l'extérieur du Canada continental et les retours ne seront pas acceptés.
• Les produits expédiés par fret vers des points situés à l'extérieur du Canada continental ne sont ni RETOURNABLES, ni ÉCHANGEABLES, ni REMBOURSABLES.
• Les envois internationaux sont soumis aux droits, taxes et frais imposés par le gouvernement du pays importateur. Vous êtes responsable de ces frais. Le cas échéant, vous devez vous acquitter des droits, taxes et frais locaux avant la livraison du produit. Des réglementations douanières locales peuvent s'appliquer.

Service de livraison

Le service de livraison BODYFRIEND comprend la livraison et l'assemblage du produit. Pour garantir une livraison et un assemblage sans problème, veuillez respecter les conditions de livraison suivantes :

• Les livraisons de produits sont prévues du lundi au vendredi, entre 10 h et 18 h (heure de l'Est). Des livraisons en dehors des heures d'ouverture et le samedi peuvent être proposées moyennant des frais supplémentaires.
• Les livraisons sont généralement effectuées dans la plupart des endroits sous cinq (5) à dix (10) jours ouvrés, à compter du jour ouvrable suivant votre achat. Des exceptions s'appliquent pour les livraisons en zones reculées.
• Vous recevrez un appel téléphonique d'un livreur lorsque le produit sera prêt à être livré afin de confirmer la date et l'heure de votre livraison. Les livreurs ne sont pas forcément des employés de BODYFRIEND, mais peuvent être des prestataires externes engagés pour fournir des services conformes aux normes BODYFRIEND.
• En prévision de la livraison de votre produit, les entrées doivent être mesurées afin de garantir un espace libre et le dégagement des pièces doit être assuré afin de garantir un passage libre entre l'entrée de votre domicile et la pièce où le produit sera déposé. Veuillez informer le livreur à l'avance si l'équipe de livraison doit affronter des portes plus petites ou des virages serrés.
• VOUS devez vous attendre à ce qu’une équipe livre le produit dans une pièce située au premier ou au deuxième étage.
• L'équipe de livraison assemblera le produit, le branchera et effectuera un test de fonctionnement pour s'assurer qu'il est prêt à être utilisé. Aucune démonstration ne sera effectuée par l'équipe de livraison.
• Si vous ne demandez pas à les conserver, tous les matériaux d'emballage et débris seront retirés de votre domicile par l'équipe de livraison. Si vous avez une raison de retourner le produit, demandez à l'équipe de livraison de laisser tous les matériaux d'emballage.
• BODYFRIEND ne peut pas livrer aux personnes de moins de dix-huit (18) ans. Veuillez prévoir la présence d'un adulte à l'arrivée du camion.
• BODYFRIEND exige un préavis de quarante-huit (48) heures pour tout report ou annulation de livraison. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si vous reportez votre livraison moins de quarante-huit (48) heures avant la date prévue ou si aucun adulte n'est présent à l'arrivée de l'équipe de livraison.

ARTICLES NON ADMISSIBLES AU RETOUR, À L'ÉCHANGE OU AU REMBOURSEMENT

• À L'EXCEPTION DES PRODUITS PRÉSENTANT DES DÉFAUTS DE FABRICATION, TELS QUE DÉCRITS CI-DESSOUS, ILS NE SONT NI RETOURNABLES, NI ÉCHANGEABLES, NI REMBOURSABLES. LES MODÈLES DE SOL SONT VENDUS « EN L'ÉTAT » ET AUCUN RETOUR, ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT NE SERA ACCEPTÉ.

Retours et remboursements : défauts de fabrication uniquement

• BODYFRIEND n'accepte que les retours de produits présentant des défauts de fabrication. Vous devez signaler à BODYFRIEND tout défaut de fabrication d'origine (fauteuils de massage) dans les trente (30) jours suivant la réception du produit.
• Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant l'achat et entraîneront des frais de restockage de 20 %.
• BODYFRIEND n'accepte que les retours de produits présentant des défauts de fabrication. Vous devez signaler à BODYFRIEND tout défaut de fabrication du masque GELD dans les sept (7) jours suivant la réception du produit.
• Aucun retour ou remboursement de quelque nature que ce soit ne sera accepté sans un reçu original.
• Tous les produits retournés doivent être complets et contenir l'intégralité de leurs boîtes et emballages d'origine, ainsi que tous les manuels, cartes de garantie et d'enregistrement, et tous les autres accessoires et documents fournis. BODYFRIEND vous recommande vivement de vous assurer que votre colis de retour contient toutes les pièces, tous les matériaux et tous les documents requis. Les produits doivent être retournés intacts et en parfait état de revente. Les frais de retour sont à votre charge.
• Les produits retournés sont soumis à une inspection par le personnel de BODYFRIEND. Votre droit à un remboursement sera déterminé une fois votre retour reçu et inspecté.
• Après inspection du produit retourné, BODYFRIEND déterminera, à sa seule discrétion, si le produit est éligible à un avoir, un remplacement, un échange ou une réparation. Veuillez prévoir de sept (7) à quatorze (14) jours ouvrables après inspection par BODYFRIEND pour cette décision. Les retours non conformes à cette politique ne donneront droit à aucun remboursement et pourront vous être retournés ou détruits sur demande.
• Les remboursements seront effectués sous la même forme que le paiement initial et seront effectués uniquement aux personnes mentionnées sur la facture, à l'exception des paiements en espèces. Si votre paiement initial était en espèces et que votre remboursement dépasse deux cent cinquante dollars (250 $), BODYFRIEND émettra un chèque de remboursement dans les dix (10) jours ouvrables et vous sera envoyé par courrier.
• Vous devez informer BODYFRIEND si vous souhaitez un échange, un remplacement ou une réparation, plutôt qu'un avoir. BODYFRIEND vous contactera ensuite pour convenir de la solution souhaitée.
• Si vous avez droit à un avoir, celui-ci correspondra uniquement au prix du produit et à la taxe de vente applicable. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Produits endommagés

• Les procédures d'emballage de BODYFRIEND garantissent que toutes les commandes sont emballées avec soin et protection. Cependant, toute manipulation pendant le transport peut entraîner des dommages. Les commandes endommagées doivent être inspectées avant tout remboursement ou remplacement.
• Si votre commande arrive endommagée, conservez les produits ainsi que la boîte et l'emballage d'origine et prévenez immédiatement BODYFRIEND afin qu'une inspection et un enlèvement des marchandises endommagées soient effectués par le transporteur. Les produits endommagés peuvent être retournés directement à BODYFRIEND dans les trente (30) jours suivant la date de livraison pour, à la seule discrétion de BODYFRIEND, un avoir, un remplacement, un échange ou une réparation.
• IMPORTANT : VEUILLEZ CONSERVER LES CONTENANTS D'EXPÉDITION ET L'EMBALLAGE D'ORIGINE DANS LESQUELS VOTRE PRODUIT A ÉTÉ REÇU.

Garantie limitée

• Tout produit présentant des défauts de matériaux ou de fabrication, ou autrement endommagé, peut être retourné, réparé ou remplacé uniquement conformément à la garantie limitée de BODYFRIEND, telle que définie dans la carte ci-jointe (la « Garantie limitée »). Cette garantie limitée est intégrée à la présente Politique par référence et en fait partie intégrante. La Garantie limitée est VOTRE seule garantie limitée pour VOTRE produit. Si VOUS souhaitez retourner VOTRE produit ou engager une réclamation au titre de la Garantie limitée, VOUS devez suivre les procédures qui y sont décrites. À l'exception de la Garantie limitée, BODYFRIEND décline toute garantie expresse et implicite, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier et de non-contrefaçon.
• Les garanties, y compris la garantie limitée, sont valables pendant une période de six mois à compter de la date d'achat pour les produits utilisés en milieu non résidentiel. Passé ce délai, toute garantie devient caduque pour les produits utilisés en milieu non résidentiel.
• Les garanties, y compris la garantie limitée, sont nulles et non avenues lorsque les produits sont expédiés et/ou utilisés en dehors des États-Unis continentaux, et les retours ne seront pas acceptés.

VOTRE refus d'accepter la livraison

• Si VOUS refusez une livraison, les frais de retour du produit vous seront facturés. Si VOUS refusez un produit non remboursable, vous ne recevrez aucun avoir. Des frais supplémentaires vous seront facturés pour les frais de retour engagés par BODYFRIEND après le refus de la livraison. Le produit refusé restera en possession de BODYFRIEND jusqu'à ce que VOUS effectuiez le paiement pour qu'il vous renvoie le(s) produit(s). À défaut de paiement dans les trente (30) jours suivant la première livraison non effectuée, le produit sera perdu. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Frais de réapprovisionnement

• Les frais d'expédition et les suppléments ne seront pas remboursés et des frais de réapprovisionnement de 20 % seront facturés, sauf si le retour est effectué parce que l'article est défectueux.
• plus 650 $ de frais d'expédition et de manutention.

Divers

• BODYFRIEND se réserve le droit de modifier sa politique d'expédition et de retour. Aucune modification ne peut être apportée à cette politique sans l'autorisation écrite expresse de BODYFRIEND. Cette politique définit VOS droits exclusifs concernant le retour, l'échange ou le remboursement des produits que VOUS avez achetés chez BODYFRIEND.